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Perguntas frequentes

Informações úteis para saber antes de realizar suas compras

QUAIS SÃO OS MÉTODOS DE ENVIO?

Todos os pedidos são enviados pelo correio.

Carta registrada só vale para documentos, portanto se for algo com volume não vai por carta. Tem número de registro mas fica como “postado” durante todo o trajeto. Mesmo assim sua carta segue para o destino, só não é mostrado no rastreio. O status só muda para “saiu para entrega ao destinatário” fique ciente disso.

PAC é utilizado para entrega de volumes maiores que não vão por carta. Tem rastreamento de todos os passos durante o trajeto então você consegue acompanhar por onde sua encomenda está todo o tempo.

SEDEX é a forma mais rápida de chegar sua encomenda. É o serviço premium oferecido pelos correios. Tem rastreamento passo a passo para acompanhamento da encomenda e chega mais rápido.

FAZ ENVIOS INTERNACIONAIS?

No momento não faço envios internacionais.

O que costumo fazer muito é: você faz a compra e manda entregar num endereço brasileiro de alguém que irá te visitar em breve, assim a pessoa leva o produto na mala em segurança pra garantir que sua compra chegue bem.

QUAIS SÃO OS MÉTODOS DE PAGAMENTO?

A loja aceita Paypal, boleto via PagSeguro, cartões de crédito via PagSeguro (com opções de parcelamento) e depósito no Banco do Brasil ou Nubank (NuConta).

As informações bancárias, caso optar por esse meio de pagamento serão enviadas para o e-mail cadastrado.

QUANTO TEMPO LEVA PARA ENVIAR MINHA COMPRA?

Faço envios nas terças e sextas. Seu pedido tem que estar com pagamento confirmado no dia anterior pois embalo tudo um dia antes (segundas e quintas) para ir ao correio pela manhã.

Pedidos com itens personalizados (cadernos impressos por exemplo) podem demorar um dia a mais para ser enviado. Isso é porque imprimo os cadernos de acordo com suas escolhas, assim ele fica do jeitinho que você escolheu.

COMO POSSO DEVOLVER UM PRODUTO?

Por lei você tem o direito de devolver compras online no prazo de 7 dias corridos do recebimento do seu pacote. Você entra em contato comigo via e-mail dentro do prazo informando que quer devolver. Você envia de volta seu pedido completo arcando com os custos de envio. O produto não pode ter sinais de uso afinal é uma desistência. Chegando aqui avalio os produtos e estorno seu pagamento pelo mesmo meio que foi feito, seja cartão, depósito, paypal, etc.

JÁ PASSOU DO PRAZO E AINDA NÃO RECEBI. O QUE FAZER?

Quando você escolhe o método de envio via PAC/SEDEX é informado o prazo estimado (em dias úteis, não conta sábado, domingo e feriados). Caso sua encomenda não chegue no prazo estimado, entre em contato comigo via email/whatsapp informando o número do seu pedido para que eu possa abrir uma reclamação junto aos correios. Depois disso eles respondem dizendo a situação do transporte. Normalmente depois que eu abro a reclamação sua encomenda é encontrada e entregue. Raras vezes houve a perda do pacote, nesse caso eu envio novamente ou devolvo o valor em dinheiro ou cupom para gastar na loja.

No caso de envio via carta registrada não há prazo. Estimo que seja entregue em 20 dias úteis. Caso passe desse prazo os passos a seguir são os mesmos citados acima.

COMO ENTRO EM CONTATO SE TIVER MAIS DÚVIDAS?

Você pode usar esse formulário de contato, me enviar um email para deiadietrich@gmail.com ou me chamar no whatsapp clicando aqui.

Blog/Loja renovados. Ainda faltam alguns detalhes por isso se encontrar algum erro me avise. Obrigada. Dispensar