Informações úteis para saber antes de realizar suas compras
JÁ PAGUEI E MEU PEDIDO FICOU COMO “PROCESSANDO”
Processando é quando seu pagamento já está confirmado e eu estou organizando tudo aqui para produção do seu pedido.
Pagamento pendente é quando seu pagamento ainda não está confirmado.
Pronto para envio é quando seu pedido está pronto e será enviado na próxima sexta. (exceto se tiver outro pedido para usar o mesmo frete)
QUAIS SÃO OS MÉTODOS DE ENVIO?
Você escolhe entre os serviços dos Correios ou Jadlog
PAC é um serviço dos correios e a forma mais utilizada de envio. Tem rastreamento de todos os passos durante o trajeto então você consegue acompanhar por onde sua encomenda está todo o tempo.
SEDEX é a forma mais rápida de chegar sua encomenda. É o serviço premium oferecido pelos correios. Tem rastreamento passo a passo para acompanhamento da encomenda e chega mais rápido.
JADLOG é uma transportadora que atende o todo o Brasil e muitas vezes tem valores mais em conta que os correios. Você rastreia sua encomenda diretamente no site deles aqui.
CARTA REGISTRADA só vale para documentos, portanto se for algo com volume não vai por carta. Tem número de registro mas fica como “postado” durante todo o trajeto. Mesmo assim sua carta segue para o destino, só não é mostrado no rastreio. O status só muda para “saiu para entrega ao destinatário” fique ciente disso. A carta pode ser entregue sem assinatura, então ficará na sua caixa do correio correndo o risco de ser furtada, molhada ou perdida.
Atualmente essa opção está desativada pois deu muito problema de perda.
FAZ ENVIOS INTERNACIONAIS?
No momento não faço envios internacionais.
O que costumo fazer muito é: você faz a compra e manda entregar num endereço brasileiro de alguém que irá te visitar em breve, assim a pessoa leva o produto na mala em segurança pra garantir que sua compra chegue bem.
QUAIS SÃO OS MÉTODOS DE PAGAMENTO?
A loja aceita pagamento via pix, boleto bancário e cartão de crédito. A confirmação de pagamento é automática e não há necessidade de me enviar comprovante de pagamento.
Caso selecione a opção transferência bancária aí sim terá que me enviar comprovante pois este método necessita de confirmação manual.
JÁ FIZ MEU PEDIDO E AGORA QUERO PEDIR MAIS COISAS, PRECISO PAGAR OUTRO FRETE?
Não precisa.
Posso enviar tudo junto no frete do seu primeiro pedido. Para isso faça seu outro pedido normalmente e no final use o cupom tenhooutropedido (assim tudo junto) assim seu frete será zerado para eu enviar tudo junto.
Nesse caso seus pedidos seguirão na fila dos pedidos separadamente, cada um com seu prazo. Seus produtos ficam guardados aqui esperando a conclusão do outro pedido, cada um com seu prazo individual. Quando tudo estiver pronto que farei o envio na modalidade escolhida.
QUANTO TEMPO LEVA PARA ENVIAR MINHA COMPRA?
Faço envios todas as sextas.
Itens pronta entrega são enviados no próximo dia de envio.
Pedidos das categorias divisórias, dashboars, marcadores, inserts, clips, adesivos e die cuts tem envio mais rápido e normalmente são enviados em até 10 dias úteis.
Pedidos sob encomenda de outras categorias tem prazo de produção de até 25 dias úteis e serão produzidos de acordo com as escolhas que você fez na hora da montagem.
Não consigo te dizer um prazo de X dias. Eu vou fazendo pela fila dos pedidos (por data) e depende muito do que cada pessoa pede em cada pedido. Tem dias que faço 5 pedidos em um dia, e outros que levo o dia todo para fazer um pedido só. Vai muito dos produtos de cada pedido então não consigo dizer um prazo de X dias. O prazo de até 25 dias úteis é um prazo máximo de dias de produção.
Eu vou mostrando o andamento dos pedidos nos stories do Instagram e você pode ir acompanhando por lá.
Lembrando que dias úteis não contam final de semana e feriados.
Prazo para produção é diferente do prazo de transporte.
COMO POSSO DEVOLVER UM PRODUTO?
Por lei você tem o direito de devolver compras online no prazo de 7 dias corridos do recebimento do seu pacote. Você entra em contato comigo via whatsapp dentro do prazo informando dizendo que quer devolver. Você envia de volta seu pedido completo arcando com os custos de envio. O produto não pode ter sinais de uso afinal é uma desistência. Chegando aqui avalio os produtos e estorno seu pagamento pelo mesmo meio que foi feito, seja cartão ou pix.
Produtos personalizados não poderão ser devolvidos pois vou produzir de acordo com as suas escolhas.
Se por ventura eu te enviar um produto errado, diferente do que foi escolhido, entre em contato comigo via whatsapp.
JÁ PASSOU DO PRAZO E AINDA NÃO RECEBI. O QUE FAZER?
Quando você escolhe o método de envio via PAC/SEDEX é informado o prazo estimado (em dias úteis, não conta sábado, domingo e feriados). Caso sua encomenda não chegue no prazo estimado, entre em contato comigo via whatsapp informando o número do seu pedido para que eu possa abrir uma reclamação junto aos correios. Depois disso eles respondem dizendo a situação do transporte. Normalmente depois que eu abro a reclamação sua encomenda é encontrada e entregue. Raras vezes houve a perda do pacote, nesse caso eu envio novamente ou devolvo o valor em dinheiro ou cupom para gastar na loja.
Para Jadlog eu também vou abrir uma reclamação junto a empresa e nesse caso eles demoram a responder então recomendo também abrir uma reclamação no reclame para a empresa Jadlog falando do seu problema.
COMO ENTRO EM CONTATO SE TIVER MAIS DÚVIDAS?
Me chama no whatsapp.
